Política de tratamiento de datos

Responsable del tratamiento:
Mohan Men, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales de venta y comunicación.

Finalidad del tratamiento:
Los datos personales suministrados por nuestros usuarios y clientes serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar, gestionar y despachar pedidos realizados en el sitio web.
• Generar información contable y de facturación.
• Enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos, novedades comerciales o promociones.
• Gestionar solicitudes de servicio al cliente.
• Realizar análisis internos para mejorar la experiencia del usuario.

Derechos del titular de los datos:

El titular podrá ejercer en cualquier momento su derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios constitucionales y legales.

Canales de atención:

El ejercicio de estos derechos podrá realizarse mediante solicitud escrita al correo electrónico oficial de la empresa: soporte@mohanmen.com

Transferencia internacional de datos:

En caso de ser necesario, los datos podrán ser transferidos a terceros países, siempre que cuenten con niveles adecuados de protección y con la autorización del titular, salvo en los casos en que por ley no se requiera dicha autorización.

Términos & condiciones

Ámbito de aplicación:
El presente documento regula el uso del sitio web www.mohanmen.com, así como las condiciones bajo las cuales se adquieren productos a través del mismo.

Obligaciones del usuario:

Al ingresar a este sitio, el usuario acepta los presentes términos, se obliga a brindar información veraz y actualizada y a hacer un uso adecuado y respetuoso del sitio y de sus contenidos.

Pedidos y precios:

• Todas las compras están sujetas a disponibilidad de inventario.
• Los precios publicados incluyen IVA para compras en Colombia. Para compras internacionales, no incluyen impuestos de importación o aranceles.
• El cliente es responsable de verificar que los datos de contacto y dirección estén correctos antes de finalizar el pedido.

Disponibilidad y modificación:

Mohan Men podrá, en cualquier momento, modificar o actualizar estos términos sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de la compra.

Propiedad intelectual:

Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños y bases de datos, es propiedad exclusiva de Mohan Men y se encuentra protegido por las leyes colombianas e internacionales de derechos de autor y propiedad industrial.

Políticas de cookies

Mohan Men utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario en su sitio web. Al navegar por el sitio, el usuario acepta el uso de estas herramientas.

Tipos de cookies utilizadas:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas: permiten medir el comportamiento del usuario para mejorar los servicios.
• Cookies de personalización: adaptan la experiencia de acuerdo con el historial de navegación.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar el uso de cookies, sin que ello impida el acceso al sitio, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

Política de envíos

Envíos nacionales (Colombia):

• Se realizan a todo el territorio colombiano, a través de empresas transportadoras reconocidas.
• Los envíos son gratuitos a partir del monto mínimo especificado en el sitio web.
• El cliente debe asegurarse de ingresar correctamente sus datos de envío, ya que Mohan Men no se hace responsable por entregas fallidas debido a errores en la dirección.

Envíos internacionales:

• Los precios y tiempos de entrega mostrados en el sitio web son aproximados y dependen de terceros (operadores logísticos, aduanas).
• El cliente es responsable del pago de aranceles, impuestos de importación y cualquier otro cargo aduanero que se genere en el país de destino.
• En caso de pedidos en grandes cantidades o compras al por mayor, se recomienda contactar a nuestro equipo comercial a través de WhatsApp: +57 310 234 6889.
• Mohan Men no asume costos por retrasos, inspecciones o procesos aduaneros ajenos a su operación.

Errores en la información de envío:

En caso de errores en los datos de entrega proporcionados por el cliente, si el pedido ya ha sido despachado, cualquier modificación o intento de redirección generará costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

Cambios y devoluciones

Plazo para cambios o devoluciones:

El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, exclusivamente si el producto presenta defectos de fabricación comprobables o si ha llegado en condiciones distintas a las ofrecidas.

Condiciones para aceptar devoluciones:

• El producto debe estar sin uso, sin lavar, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
• No se aceptan devoluciones por cambio de talla, color o modelo si el producto ha sido usado, lavado o manipulado.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en promociones o con descuentos especiales, salvo que presenten fallas de fabricación.

Procedimiento:

1. Enviar solicitud al correo soporte@mohanmen.com dentro del plazo de 5 días, incluyendo número de pedido, descripción del defecto o motivo y evidencia fotográfica.
2. El equipo de calidad evaluará el caso y notificará si procede el cambio o reembolso.
3. En caso de aprobación, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indique.
4. Mohan Men cubrirá los costos de devolución únicamente si se confirma que el producto tiene defectos de fábrica. En los demás casos, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Reembolsos:

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se gestionará el reembolso o cambio correspondiente en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Contacto oficial:

Para consultas relacionadas con políticas, condiciones, envíos o devoluciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: soporte@mohanmen.com
• WhatsApp: +57 310 234 6889
• Sitio web: www.mohanmen.com